Veelgestelde vragen

 

 

1 Carry-in garantie

 

1.1 Wat is carry-in garantie?

Carry-in garantie betekent dat alle hardware storingen aan je toestel gedurende de garantietermijn geheel gratis door ons wordt verholpen.
Je kunt je toestel opsturen naar ons servicepunt of we sturen een monteur bij je langs om je toestel te repareren. 
Refurbished-iPhone.shop respecteert de wettelijk bepaalde garanties en zal ten alle tijden naar een wenselijke afhandeling streven.
Op alle producten die je koopt via onze webwinkel heeft u recht op de wettelijke garantie. 
Wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.  

1.2 Wat kost carry-in garantie?

Wij bieden standaard 36 maanden carry-in garantie op onze toestellen en maximaal 24 maanden garantie op de accu.
Deze carry-in garantie is bij de koopprijs inbegrepen.

1.3 Mijn toestel gaat stuk binnen de garantietermijn, wat nu?

Voor het melden van een garantiegeval neem je telefonisch contact op met onze klantenservice.
Je toestel wordt, afhankelijk van de klacht en je woonplaats, in de eerste 48 uur na aankoop binnen 24 uur bij jou op locatie door ons gerepareerd.

1.4 Wie repareert mijn toestel in geval van een garantiegeval?

Wij besteden de garantieafhandeling uit aan een erkent professioneel en onafhankelijk bedrijf.

1.5 Hoe lang ben ik mijn toestel kwijt?

Als je toestel binnen 48 uur na je aankoop defect gaat of storingen vertoont die binnen de garantie vallen en direct op te lossen zijn sturen wij een monteur bij je langs die bij jou op locatie het toestel kosteloos repareert.
Deze service is alleen van toepassing op klanten die woonachtig zijn in Nederland en Belgische klanten die niet voorbij Antwerpen wonen.
In alle overige gevallen stuur je het toestel gratis op naar ons servicepunt en heb je je toestel uiterlijk binnen 10 werkdagen weer in huis.
Premium toestellen worden uiterlijk binnen 3 werkdagen retourgestuurd.
De verzendkosten worden tot € 6,95 door ons vergoedt, dus dat is wel belangrijk om rekening mee te houden.

 
 

2 Ruilen en retourneren

2.1 Ik heb spijt van mijn aankoop, wat nu?

Klik hier voor meer informatie als je een product wilt ruilen of retourneren.

2.2 Hoe lang duurt het voordat mijn geld weer op mijn rekening staat?

Binnen uiterlijk 14 dagen na retourmelden staat het bedrag op je rekening. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

2.3 Hoe moet ik het product verpakken?

Een volledige teruggave van het aankoopbedrag wordt alleen geaccepteerd wanneer het product, indien mogelijk, compleet in de originele, onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd. Je dient hierbij een bewijs van aankoop te voegen.

2.4 Is ruilen of retourneren gratis?

Nee, de verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening.

 
 

3 Werkwijze

3.1 Wat bieden jullie precies aan?

Het aanbod van Refurbished-iPhone.shop bestaat uit refurbished en nieuwe iPhones. 
Een refurbished toestel is een gebruikt toestel dat technisch niet van nieuw te onderscheiden is, omdat alle defecte en/of beschadigde onderdelen vervangen zijn met 100% originele onderdelen. 
De software wordt door ons hersteld en wij kijken een toestel grondig na op technische mankementen en vervangen indien nodig defecte onderdelen. 
Pas als wij er zeker van zijn dat een toestel aan onze kwaliteitseisen voldoet bieden wij hem aan in onze webwinkel. 
De prijs- kwaliteitsverhouding is dan ook zeer goed te noemen en mocht je toch niet tevreden zijn, dan krijg je bij ons gewoon uw geld terug. 
Tevens bieden wij standaard 36 maanden carry-in garantie op onze producten. 

Neem gerust contact met ons op om door te geven naar welk toestel je op zoek bent. 

3.2 Wat is refurbished?

Andere begrippen voor refurbished zijn tweedehands, gereviseerd of occasion.
Onze refurbished toestellen zijn dus geen nieuwe toestellen, maar zijn in zeer goede staat en vaak niet van nieuw te onderscheiden.
Het woord premium staat voor de topkwaliteit van onze toestellen.
Omdat kwaliteit voor ons zeer hoog in het vaandel staat bieden wij alleen de allerbeste toestellen aan.
Een Premium Refurbished iPhone verkeerd in perfecte technische staat en bevat geen gebruikerssporen.

3.3 Zijn toestellen soms ook gestolen?

De toestellen die wij aanbieden in onze webwinkel zijn nooit gestolen. 

3.4 Is de batterij vervangen van een refurbished iPhone?

Voordat wij een iPhone aanbieden in de webwinkel controleren wij altijd de capaciteit van de batterij. 
De capaciteit van een batterij gaat achteruit naargelang de aantal oplaadbeurten en de manier van opladen.
Zodra de accu van een smartphone meer dan 15% van zijn capaciteit verloren heeft wordt hij standaard door ons vervangen.

 
 

4 Bestellen en betalen

4.1 Is het mogelijk om achteraf te betalen?

Dit is mogelijk. Als je graag achteraf wilt betalen kunt je gebruik maken van de betalingsoptie Klarna.

4.2 Kan ik via iDeal betalen?

Dit is mogelijk. De betalingsoptie iDeal hebben wij standaard voor je ingesteld.
Verder heb je de mogelijkheid om via Bancontact Mister Cash, Klarna, Creditcard, Belfius, Kbc of Sofort Banking te betalen.
  

4.3 Kan ik een factuur ontvangen op naam van mijn bedrijf?

Dit is zeker mogelijk. Je dient hiervoor wel een klantaccount aan te maken. Bij Tax/VAT Number kun je vervolgens een BTW nummer invullen die op het factuur vermeldt zal worden.

4.4 Ik heb een order geplaatst, maar ik heb nog geen bevestigingsmail met track and trace code ontvangen?

Je ontvangt per email een Track & Trace code, zodra je pakket gereed is voor verzending. De levertijd van onze refurbished toestellen is meestal 1 werkdag. 
Als de levertijd verstreken is en je nog steeds geen Track and Trace code ontvangen heeft kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

4.5 Mijn bestelling is geannuleerd en nu kan ik mijn product niet meer vinden?

Waarschijnlijk is je gewenste product uit voorraad gehaald en voor je gereserveerd.
Als je nog interesse hebt in het betreffende product kunt u contact opnemen met de klantenservice van Refurbished-iPhone.shop.
Wij zullen het product terug in voorraad zetten, zodat je je bestelling alsnog af kunt ronden. 

4.6 Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb nog niks ontvangen. Wat nu?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. 
Staat je bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? 
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

4.7 Zijn de getoonde productprijzen inclusief BTW?

Ja, indien er BTW betaald moet worden over een product nemen wij dit direct mee in de prijs. 
Alle productprijzen zijn dus, indien daar sprake van is, inclusief BTW.

 
 

5 Bezorging en levertijd

5.1 Kan ik mijn pakket alleen maar laten versturen?

Ja, wij hebben vooralsnog geen fysieke winkel. Je pakket bij ons afhalen is tevens niet mogelijk. 

5.2 Kan ik mijn pakket volgen, zodra hij verzonden is?

Ja, zodra je pakket gereed is voor verzending ontvang je een bevestigingsemail met een track & trace code.  

5.3 Is verzending gratis?

Ja, verzending binnen Nederland en naar Belgie en Duitsland is altijd gratis.  

5.4 Wat is de levertijd van mijn pakket?

Op iedere productpagina wordt de levertijd boven de productprijs weergegeven.
Op werkdagen voor 16:00 uur besteld is morgen in huis.
Eventuele uitzondering wordt getoond op de productpagina's.